Политика за възстановяване (Refund Policy)
Последна актуализация: 12.08.2025
Доставчик: MetaVoltrix Hosting
Телефон: +359 87 668 7715
Имейл: info@metavoltrix.xyz / support@metavoltrix.xyz
Стремим се към безупречно качество. Ако все пак услугата не отговаря на очакванията ви, предлагаме 48-часова гаранция за връщане на парите при условията по-долу.
1) Обхват
Политиката важи за стандартни VPS и Game Hosting услуги, закупени за първи път за конкретната услуга/инстанция.
2) Период за заявяване
Можете да заявите възстановяване до 48 часа от активацията/първото плащане на услугата.
3) Как да поискате възстановяване
- Отворете тикет в клиентската зона с тема „Refund – <номер на поръчката>“.
- Приемайки възстановяването, услугата ще бъде деактивирана и изтрита (вкл. данните на сървъра).
4) Изключения (без право на възстановяване)
- Домейни, лицензи, софтуерни ключове, еднократни/персонални услуги и инсталации.
- Поръчки, свързани с нарушение на TOS/AUP (злоупотреби, атаки, нелегално съдържание и др.).
- Подновявания/продължения на вече активни услуги.
- Такси за допълнителни ресурси (напр. доп. IP), когато вече са предоставени.
- Случаи на чарджбек/оспорване при платежния оператор без предварителна комуникация с нас.
5) Начин и срок за възстановяване
- Средствата се връщат по първоначалния метод на плащане, доколкото е възможно.
- Срок: обичайно 3–10 работни дни след одобрение (зависи от платежния оператор/банки).
- Такси на трети страни (напр. такса за обработка) не подлежат на възстановяване, ако така е предвидено от оператора.
6) Валута, данъци и курсове
Възстановяванията се изчисляват по сумите във фактурата. Валутни разлики/банкови такси са за сметка на клиента.
7) Злоупотреби
Открити схеми за злоупотреба (многократни тестови поръчки, заобикаляне на ограничения и др.) могат да доведат до отказ от възстановяване и прекратяване на услуги според TOS.