Условия за ползване (TOS)

Последна актуализация: 12.08.2025
Доставчик: MetaVoltrix Hosting
Телефон: +359 87 668 7715
Имейл: info@metavoltrix.xyz / support@metavoltrix.xyz

С използването на услугите на MetaVoltrix Hosting приемате тези Условия, Политиката за поверителност и всички публикувани политики (SLA, Refund и др.). Ако не сте съгласни, не използвайте услугите.

1) Идентификация и контакт

Тези условия уреждат предоставянето и ползването на услугите на MetaVoltrix Hosting („Ние“, „Доставчикът“) чрез нашия уебсайт и клиентска зона. Инфраструктурата е разположена при партньор MyHost.bg, София, България. Локации и партньори може да се променят.

2) Дефиниции

Клиент/Потребител – лице с регистриран акаунт, което поръчва/ползва услуги.
Услуги – VPS хостинг, Game hosting, допълнителни опции; включително Meta OS.
Система – платформата, контролни панели и свързаните интерфейси.
Планирана поддръжка – предварително обявени дейности с възможни временни прекъсвания.
Ъптайм – наличност за календарен месец по смисъла на т. 8.

3) Регистрация и акаунт

Декларирате, че сте навършили 18 г. и имате право да сключвате договори.
Отговаряте за поверителността на достъпа и действията от вашия акаунт.
Задължени сте да поддържате вярна и актуална информация (имейл, фактурни данни и др.).

4) Обхват на услугите

Предоставяме виртуални сървъри (VPS), гейм сървъри и свързани функционалности. Част от услугите изискват технически опит (напр. root администриране).
Meta OS се предоставя „както е“; съвместимостта със софтуер/игри е отговорност на Клиента.
Хардуерът е с SSD съхранение; конкретните спецификации и наличности може да варират по локации.

5) Поръчки, активиране и срок

Активацията обичайно е в рамките на минути след потвърдено плащане, освен при проверки за сигурност/липса на наличност.
Абонаментите могат да се подновяват автоматично (ако е активирано) до отказ от Клиента.

6) Цени, плащания и забави

Цените са обявени в клиентската зона и може да се променят с предизвестие.
Неплатени фактури водят до спиране, а след гратисен срок – до заличаване на услугата/данните.
Чарджбек/оспорване на плащане без предварителна комуникация може да доведе до незабавно спиране и такси за обработка.

7) Възстановявания (48 часа Money-Back)

За стандартни VPS/Game услуги предоставяме право на възстановяване в рамките на 48 часа от първата покупка на конкретната услуга.
Не се възстановяват суми за: домейни, лицензи, еднократни/персонални услуги, поръчки с нарушения на TOS/AUP.
Възстановяването се извършва по първоначалния метод на плащане, в разумен срок.

8) 99.99% Uptime SLA

Гарантираме 99.99% месечна наличност на основната услуга (без планирана поддръжка).
Изключения: планирана поддръжка; форсмажор; DDoS/зловреден трафик извън разумно предвидими капацитети; проблеми в софтуера на Клиента; свързаност на Клиента/трети страни извън наш контрол; спиране поради нарушения/неплащане.

9) Поддръжка

24/7 помощ на български и английски (Discord/имейл; останалите канали са по обявен ред).
Обхват: инфраструктурата и стандартната конфигурация на услугата; административни действия вътре в сървърите са по преценка и може да са платени.

10) Бекъпи и възстановяване на данни

Осигуряваме разумни технически средства за бекъп, но Клиентът остава крайно отговорен за собствените резервни копия и възстановяване.
Заличени услуги поради неплащане/нарушение може да доведат до необратима загуба на данни.

11) Допустима употреба (AUP)

Забранени са, без ограничение: спам; зловреден софтуер/ботнети; неоторизирано сканиране и атаки; незаконно съдържание/нарушаване на авторски права; детска порнография; нарушаване на EULA на игри; крипто-копаене без изрично разрешение; дейности, нарушаващи законите на РБ или ЕС. Нарушенията могат да доведат до незабавно спиране и уведомяване на компетентни органи.

12) Ресурси и честна употреба

Не се допуска продължително/необосновано натоварване на CPU/IO/мрежа, което уврежда стабилността. Можем да ограничим или спрем услуга при злоупотреба.
IP адресите са предоставени временно; забранени са измамни практики с rDNS/идентичност.

13) Сигурност

Клиентът е длъжен да поддържа актуални системи, силни пароли и подходящи мерки за защита.
Ние осигуряваме мрежова защита (вкл. DDoS смекчаване) в рамките на техническите ни възможности и договори с партньори.

14) Софтуер и лицензи

Клиентът гарантира, че притежава и спазва лицензите за използвания софтуер, плъгини, игри и съдържание.
Meta OS и други образи/скриптове се предоставят „както са“; не гарантираме съвместимост с всяко приложение.

15) Данни и поверителност

Обработваме лични данни съгласно приложимото право и нашата Политика за поверителност.
За данните в услугите обичайно действаме като обработващ; Клиентът е администратор и носи отговорност към субекти на данни.

16) Поддръжка и извънредни инциденти

Планирана поддръжка се съобщава предварително, доколкото е разумно възможно.
При инциденти можем да предприемем незабавни действия за защита на инфраструктурата и клиентите.

17) Спиране и прекратяване

При неплащане, нарушение на TOS/AUP или риск за сигурността можем да ограничим/прекратим услугите.
При прекратяване задълженията за плащане до датата на прекратяване остават дължими.

18) Ограничаване на отговорността

Услугите се предоставят при търговска разумна грижа. В максимално допустимия от закона обем не носим отговорност за: непреки/съпътстващи/последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, дори ако сме уведомени за възможността от такива.
Общата ни отговорност се ограничава до сумата, платена за засегнатата услуга през последните 3 месеца.

19) Обезщетение

Клиентът се съгласява да обезщети Доставчика за претенции, произтичащи от ползването на услугите в нарушение на тези Условия/закона/права на трети лица.

20) Форсмажор

Нито една страна не отговаря за неизпълнение, дължащо се на събития извън разумния ѝ контрол (напр. природни бедствия, война, стачки, глобални сривове, действия на държавни органи).

21) Подизпълнители и прехвърляне

Можем да използваме подизпълнители (вкл. доставчици на дата център/мрежа като MyHost.bg). Прехвърляне на права/задължения от Клиента – само с наше писмено съгласие.

22) Промени в условията

Запазваме право да актуализираме тези Условия. Измененията влизат в сила от публикуването им, освен ако не е посочено друго. При съществени промени уведомяваме по подходящ канал.

23) Приложимо право и юрисдикция

Прилага се правото на Република България. Компетентни съдилища: гр. София.

24) Контакти

Въпроси по условията: info@metavoltrix.xyz / support@metavoltrix.xyz